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怒りのあまり米Appleに電凸してみた

全ての法務契約でコケてるユーザーへの情報共有。 
あまりに腹がたったのでApple USに直接電話したよレポ。



・7/10日ぐらい Apple Developer Centerに開発者登録をする
・8/4日ぐらい 開発者審査をパス

しかしアカウントをアクティベートすることができない

・8/4日 日本アップルに苦情を出す
・8/4日 ローカライズバグで、日本アカウントでの登録はログインできないことが発覚。データ修正。

しかしデータの修正が中途半端で、ところどころの表示が変

・8/20日 はじめてのアプリ完成登録
・8/21日 法律、税務関係の書類をエアメールで送付
・8/27日 米アップルから審査がパスしたメールが届く

しかし、待てど暮らせどステータスが契約待ちから変化しない

・8/28日 日アップルに質問メール
・8/29日 日アップルから、作業は2~3週間かかり、契約に問題がある場合には連絡がありますと返信が。
・9/07日 アプリレビューページが表示されなくなるバグが発生。米アップルに連絡
・9/08日 直すから待てという返事が来る
・9/10日 とくに連絡もないままに直る。
・9/11日 第2アプリを登録
・9/17日 第2アプリについて「予想してない問題で追加の審査時間が必要だ」とか謎メールがアメリカからくる。
・9/17日 日アップルに質問メール
・9/17日 日アップルから米に問い合わせるから待てとメールがくる。

そして返事はこない

この間返事がこないので、色々な部署に五月雨式にメールをする。日アップルから、自分で亜米利加に聞けって返ってきた。

・9/20日 株式会社iTunesというところから、個人情報を教えろとメールがきた。教えた。同日に国内の開発者に大量に同じメールが投下されたので、日本語登録にバグがあったのでは?と判断。

そして返事はこない

・色々調査、推測くした結果ユーザー登録のローカライズにバグがあって審査がすすまないのではと仮説し、日アップルにメール。

・うちの部署(日本)はそういうの関知してないから、米に自分でメールしろと返信される。

・9/??日 株式会社iTUnesにどうなってるの?メールを送る
・9/??日 2週間以内に解決するから大丈夫と返事がくる。

・9/22日 第3アプリ登録
・9/26日 第4アプリ登録
・9/29日 第2、第3アプリ審査通過も放置プレイ。
・9/29日 第5アプリ登録

まったけど何もこないよ \(^o^)/

・日アップルに、米の法務に直接かけあうから米法務か株式会社iTunesの電話番号をくれとメールする
・電話対応してないと拒否られる。一般のADCサポートの電話番号をもらう。
・米国に国際電話。

DBのユーザー名が?????に文字化けしてることが発覚!! 表示は正常なのに。どうもローカライズにバグがって作業が止まった上に、誰もそれを報告せず放置。 ローカライズにバグがるのではないかという俺の指摘メールも、入力情報が正しいかチェックしてくださいという確認要請も、英語で個人情報を送ったのも全部無視されていたことが発覚。

・というわけで、問題点と解決方法をクリアにした上で、サポートのおねーちゃん経由で法務に連絡してもらうことになりました。いかまとめ。

日本アップルには連絡するだけ無駄
・株式会社iTunesは米アップル直轄子会社なので、日本アップルよりも対応力がある。
・米アップル法務はパンク状態
・米アップルのADCの電話サポートのおねーちゃんはすごい親切。ちゃんとユーザー情報に問題があるかはチェックまではしてくれるよ!!あと上におねーちゃんのほうから問題あげてくれる。
・米アップルの内部の人間経由でネジ込むとあっさり通過するという「噂」

というわけで、さらに一週間待てということで待ってます。
これで駄目ならジョブス@me.comに直通メールして、現状をチクるしかないかもね。

ちなみに必要な英語力は多分英語検定2級レベルあればOK. I’m not a native English speaker, could you speak bit slowly and cleary?? ときけば多分大丈夫だよ!! みんなも頑張れ!!