Entries

App Storeの「カスタマーレビュー」機能、連名で改善要望を出しませんか?

今日はfladdictというより、日本最多ユーザのiPhone情報交換場、twitter.com@iphone_dev_jp 管理人としてのエントリ

今日、ExciteJust Systemが共同で、AppStoreのレビュー機能に関する改善要望の署名を開始した。 @fladdictおよび@iphone_dev_jpとして、この流れに賛同したいと思う。

【App Store「カスタマーレビュー」改善案】
ユーザーのコメントに対して、開発者側からコメントを返す機能及びその内容をApp Storeの該当するコメントと対になる形で購入ページ内に表示する機能の追加



今回の署名の内容
App Storeのカスタマーレビューは、無法地帯になっている。 その現状は、下記のエントリを見て頂ければ、すぐに理解いただけると思う。

- 日本のAppStoreレビューは2ちゃん的…開発者が問題提起
- 日本のAppStoreレビューは世界で一番民度が低いらしい

感情的な書き込みや、勘違い、はては意図的な悪意まで。。。現状のAppStoreのレビューは、ありとあらゆるノイズに溢れている。正常なレビューが埋もれてしまい、レビューとして機能していない。そして開発者には、その勘違い等を正す一切の権利と手段が無い。

この問題は非常にクリティカルで、まったく落ち度のないアプリが、悪質なレビューによって売れなくなってしまうことも多い。何百万もかけたアプリが1つのコメントで死に、開発予算を捻出できなくなる。 品質の悪いアプリがレビューによって淘汰される。それは健全なエコシステムであるかもしれない。だが現在は、レビューシステムそのものが健全な状態を保てていないのだ。

僕も270万ダウンロードほどのユーザーを抱えている以上、この問題には無縁ではいられない。トラブルで困っている通常ユーザーのレビューにすら、返信をしたり救済することができない。そこで今回のみんなで共同しての機能改善の提案が行われる。

改善要望の内容
ExciteとJustSystemから提案されて内容は以下の通りだ(詳細はこちら)。

【App Store「カスタマーレビュー」改善案】
ユーザーのコメントに対して、開発者側からコメントを返す機能及びその内容をApp Storeの該当するコメントと対になる形で購入ページ内に表示する機能の追加

この提案はユーザーの声を検閲したり圧殺するものでもなく、極めてフェアな答えだと思う。

みんなで要望しよう
もし貴方が開発者なら、ぜひ署名を。問題は仕事に直結します。

もし貴方がパブリッシャーなら、こういった運動により、電子書籍や検閲問題なども、皆の力で変えて行けるかもしれません。その為の前例を作りましょう。

もし貴方がメディアなら、この動きが成功しても失敗してもニュースとしては価値があるはず。そしてメディアの力でAppleを動かせるチャンスかもしれません。

もし貴方がユーザーなら、悪質なレビューによりアプリが潰されてしまえば、最後に被害を被るのは貴方達です。

通常Appleは、開発者の声には滅多に答えないとされている。

だが、数百の声が、数千になり、数万に届けば。そしてそれが漠然とした不安ではない、目に見える形であれば、Appleに届けられるのではないだろうか?

もしソーシャルの力で、それも炎上等でない正式な手続きにのっとって、Appleのあり方に影響を及ぼせたなら。。。

それは単なるツブヤキ以上の、本当のソーシャルの使い方だと思う。Appleが動くなら、他のどんな業界のどんな企業だって、ソーシャルの力で良い方向に動かせるかもしれない。自分はそれを試してみたい。

今回の件で、賛同いただける人は是非、改善要望に参加をしていただければと。当初の予定では開発者の署名を想定だそうでしたが、一般ユーザーも主なアプリの欄にユーザーと書いてもらえれば大丈夫です。会社やコンプライアンスで動けない人は、しかるべき上司にこの事を。はてぶ、Twitter、ブログ、メディアにタレ込む等、実名でなくても参加できることは色々あるかもしれません。

皆がなにかを少しずつすれば、世界だって動く。そんな時代になっていくといいなぁと思いながら、とりあえず自分は動いてみたいと思う。

<追記>
ちなみに、一度カメラ開発者は連名でUIGetScreenImageの解禁の要望をだして、最終的にそれは受け入れられたんだよ。世界は変えられるんよ。